fbpx

Вы узнаете, с какой целью он пришёл и какой функционал подойдёт для решения задач. Статистику по количеству увольнений собирают в течение первых шести месяцев после трудоустройства. Рост этой метрики при стабильном показателе увольнений среди давно работающих сотрудников может свидетельствовать об ошибках, допущенных при адаптации. Чем быстрее человек начнёт выполнять работу без помощи коллег и руководства, тем более качественно настроен онбординг.

Как выглядит ложный онбординг

Одна из наиболее часто называемых причин — неграмотное погружение в рабочие процессы. В результате человеку приходится искать новую работу, а компании — сотрудника. Если параллельно используются несколько инструментов онбординга, нужно предусмотреть, как они будут связаны между собой. Необходимо разработать очередность и переходы между экранами.

В этом случае нужно поговорить с ним, выяснить причины, дать совет и предложить дополнительную помощь или обучение. Доказано, что подобная библиотека заметно снижает загруженность менеджеров службы поддержки. В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными онбординг в it и нестандартными ситуациями. Специалисты также советуют придерживаться этой тактики при создании страницы регистрации, тура по продукту, Базы знаний и т.д. Когда клиент приступает к знакомству с функционалом, периодически появляются всплывающие окна (pop-up) с подсказками.

Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей. Однако на прирост целевой аудитории могут повлиять факторы, не имеющие отношения к онбордингу. Чтобы добиться максимальной эффективности, необходимо разработать несколько вариантов системы онбординга. Можно экспериментировать с палитрой и посылами, что-то убирать или, напротив, добавлять. Создание person onboarding – процесс длительный и кропотливый. Важно понять, чем продукт отличается от тех, которые предлагают конкуренты.

В идеале процесс онбординга помогает клиенту осуществить запланированную цель. Интерфейс и дизайн — безусловно, важны, но стоить помнить, что самое главное — продемонстрировать ценность продукта. Далее разберём, из каких этапов состоит построение стратегии онбординга.

Пользователь не понимает ценности продукта и сразу видит цену. В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий. Пользователю неинтересно смотреть видео и тур по продукту, он хочет сразу погрузиться в игру. Поэтому геймплей и функциональность объясняется через игру. Если ваша аудитория состоит из нескольких крупных сегментов, например программисты и маркетологи, то вы можете переупаковать продукт конкретно под них. После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны.

Еще надо предусмотреть регулярную обратную связь и поддержку наставника, чтобы человек мог своевременно решать все вопросы и успешно интегрироваться в коллектив. Иногда процессы тормозят, потому что HR делает всё ручками в Google-таблицах. Если бюджет позволяет, возьмите на вооружение платформы, которые в разных форматах помогут решить задачи онбординга. Это процесс адаптации нового сотрудника на рабочем месте. Перед запуском продукта необходимо тщательно продумать, как познакомить пользователей с функционалом сервиса.

Кто Участвует В Онбординге Нового Сотрудника?

Продукт легче изменить, чем поведение и привычки пользователя. Обучающие видео – это отличный способ показать пользователю, как работать с продуктом. Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео. В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Будет огромным плюсом, если это сделает основатель компании – такой маневр придаст высокий статус ролику, а в последующем и самому ресурсу.

Вторая ошибка — отсутствие целей на испытательный срок и критериев их выполнения. Такой подход грозит тем, что оценка результатов новичка будет необъективной и скорее эмоциональной. Если же забить на онбординг, компания не просто потеряет сотрудника, но и такие ценные ресурсы, как время и деньги.

Да, многие компании проводят онбординг в онлайн-формате, особенно если команда работает удалённо. Курс «Управление дистанционными командами» поможет https://deveducation.com/ вам лучше разобраться, как это делать. Для более глубокого анализа и оптимизации онбординга можно использовать инструменты аналитики.

И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. Первые дни сотрудника в компании — это время, полное впечатлений, новой информации и знакомств. От того, насколько продуманным будет процесс адаптации, зависит как быстро новичок войдёт в курс дела и начнёт приносить пользу бизнесу. Правильно организованный онбординг не только облегчит старт, но и позитивно скажется на лояльности сотрудника и его желании развиваться в компании. В этом разделе рассмотрим, какие этапы включает в себя процесс онбординга и какие нюансы стоит учитывать на каждом из них. В IT-сервисах, компаний из ниши e-commerce, мобильных приложениях регистрация — одно из самых проблемных мест в воронке продаж.

Постоянный и непрерывный онбординг – отличный инструмент, который помогает улучшить коммуникацию с пользователями. Также он дает возможность постоянно напоминать о ценности продукта. Данный метод позволяет клиентам разобраться во всех нюансах работы с сервисом и освоить все его возможности. Это процесс плавной адаптации нового сотрудника в среде компании. Под средой подразумевается и корпоративная культура, и должностные обязанности, и тонкости, которые хорошо знакомы тем, кто работает давно, и совершенно неясны для новичков. За время онбординга становится понятно, хочет ли человек оставаться в компании.

Всплывающие Подсказки

Регулярное взаимодействие с наставником, а также другими коллегами формирует сильные профессиональные связи и ускоряет социализацию. Важно понимать, что онбординг — это не однократное событие, а продолжительный процесс, которым нужно заниматься от нескольких недель до нескольких месяцев. В его рамках новичок получает поддержку и обратную связь от коллег и руководства с первого дня работы, что способствует его профессиональному росту, интеграции в команду. Эффективный онбординг требует тщательного планирования и внимания к деталям, но результат — мотивированный, лояльный персонал, готовый работать на 100% — того стоит. Онбординг — это процесс ознакомления нового сотрудника с компанией. Представьте, что ваш друг пригласил вас на вечеринку, где вы никого не знаете.

360 градусов — потому что оценка идёт со всех сторон, а именно от подчинённых, руководителей, коллег равного уровня и от самого себя. Эйчары сходят с ума, придумывая, где ещё разместить вакансию и как переписать её в тысячный раз, тратят массу времени на холодный поиск, а иногда и хантинг. Руководители отделов не успевают выполнять задачи, постоянно передавая дела новеньким, времени хватает только на подсчёт затрат и упущенной прибыли. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Для этого необходимо сделать несколько вариантов стратегий с разными инструментами и протестировать каждую из них. После первой недели, первого месяца и первых трёх месяцев работы проходят встречи один на один, на которых стороны обмениваются фидбеком, делятся планами и корректируют курс.

Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте. Разделите аудиторию по сегментам в зависимости от потребностей. Шаблоны важно давать в начале, когда пользователь оценивает ваш продукт. Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему.

Онбординг

В зависимости от сложности продукта или услуги, компании может понадобиться несколько инструментов для онбординга новых клиентов. Чтобы понять, зачем нужен онбординг, разложим процесс получения клиента на этапы. Сначала маркетинг обещает пользователю, что продукт сможет решить его проблему. Создание индивидуального плана адаптации новичка начинается с определения целей, задач, которые новый сотрудник должен выполнить в первые дни, недели, месяцы работы. План должен включать обучение профессиональным навыкам, знакомство с корпоративной культурой, а также встречи с ключевыми членами команды и руководством.

К тому же очень эффективны своевременные подсказки, которые объясняют, что нужно сделать на следующем этапе. Благодаря этому можно долго поддерживать вовлеченность клиента. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы. Это позволяет в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны.

Как выглядит ложный онбординг

Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений.

И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . У нас интернет-сервис по подбору, продаже и доставке программ питания для спортсменов. Клиент заходит на сайт и выбирает себе программу по параметрам, нажимает купить и система просит его зарегистрироваться. Онбординг пользовательского опыта работает весьма таинственным образом. Если вы не можете заставить пользователей почувствовать себя успешными, вы не сможете гарантировать привлечение или удержание клиентов. Самостоятельная сегментация может принимать любую форму, важно то, что она помогает идентифицировать персону пользователя и в этом свете персонализирует его пользовательский опыт.

Таким образом, пользователь остаётся недовольным, так как он не решает своей проблемы, а вы не получаете нового клиента. В первую неделю с помощью ментора разработчик знакомится с командой, изучает всю техническую документацию и понимает, как ведёт себя пользователь конечного продукта. После этого новый сотрудник присоединяется к своей команде и первые 3–4 недели выполняет простые задачи совместно с ментором. Последний приглашает новичка на все командные внутренние мероприятия компании. Onboarding переводится с английского как «на борт», то есть означает погружение во что-то совершенно новое. Это ключевой процесс в управлении персоналом, который помогает новым сотрудникам адаптироваться в компании.

Как выглядит ложный онбординг

Книги, письма и видео позволяют заранее рассказать об истории компании, продуктах, ее миссии, ценностях и правилах общения в команде. Выход человека на новую работу в незнакомый коллектив со своей культурой и привычками — это всегда стресс. Но компания может его минимизировать и помочь новичку быстрее выйти в комфортный и эффективный режим работы с помощью качественного онбординга.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Abrir chat
1
Hola 👋
¿En qué podemos ayudarte?